Histoire d’Ô.re, maison d’hôte
1.Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations entre La SARL Villa Maloya, au capital social de 2 000 €, située au 26 rue des muriers 97421 La Rivière St Louis, immatriculée au registre du commerce et des sociétés sous le numéro : 990492316 dénommée sous son nom commercial « Histoire d’Ô.re », et toute personne physique ou morale dénommée « l’Acheteur », souhaitant procéder à un achat avec ou sans prestations complémentaires via le site internet ou sur des Plateformes Tierces de Location
Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.
2. Offre
L’établissement est exclusivement réservé à une clientèle adulte.
Les mineurs ne sont pas admis, y compris accompagnés, afin de préserver le calme et la sérénité des lieux.
Toute réservation effectuée en contradiction avec cette règle pourra être annulée sans remboursement y compris à l’arrivée.
Aucun lit d’appoint ou lit bébé ne peut être installé dans l’hébergement.
Au maximum 2 personnes peuvent séjourner en chambre.
Seules les personnes ayant une réservation peuvent accéder et séjourner dans l'établissement.
Interdiction de fumer dans les hébergements
Tout comportement contraire aux bonnes mœurs, perturbant le calme ou le bon déroulement du séjour entraînera une exclusion immédiate sans remboursement.
Arrivée et départ
Les arrivées sont possibles à partir de 15h00.
Les départs doivent être effectués au plus tard à 10h00.
Toute demande d’arrivée anticipée ou de départ tardif doit faire l’objet d’un accord préalable.
Tout dépassement de ces horaires peut entraîner des frais supplémentaires.
3. Réservation et tarifs
Un acompte non remboursable correspondant à 30 % du montant total du séjour est exigé au moment de la réservation.
Le solde du séjour est payable sur place le jour de l’arrivée, sauf dispositions particulières expressément prévues dans le tarif réservé.
Pour les séjours expressément indiqués comme non annulables et non remboursables lors de la réservation, la totalité du montant du séjour et la taxe de séjour sont encaissés le jour même de la réservation.
En cas d’impossibilité d’encaissement, quelle qu’en soit la cause (refus bancaire, plafond atteint, coordonnées erronées ou carte invalide), l’établissement se réserve le droit d’annuler la réservation de plein droit et sans indemnité.
Les offres identifiées comme non annulables et non remboursables lors de la réservation impliquent l’acceptation expresse des conditions suivantes :
Aucune annulation ne pourra être acceptée,
Aucune modification de dates ou de prestations ne pourra être demandée,
Aucun remboursement, total ou partiel, ne pourra être accordé, quelle qu’en soit la cause, y compris en cas d’empêchement personnel, d’aléa de transport, de conditions météorologiques défavorables ou de départ anticipé.
Le client reconnaît expressément avoir été informé de ces conditions particulières avant la validation de sa réservation.
La réservation est considérée comme définitive après confirmation par Histoire d’Ô et, le cas échéant, après réception du paiement ou de l’acompte demandé.
La réservation devient ferme et définitive à l’issue du processus de réservation.
Un email de confirmation récapitulant les prestations, les dates, les tarifs et les conditions applicables est adressé au client.
Les éventuelles prestations supplémentaires sont facturées en complément du prix de l’hébergement.
Les prix de la location de l’hébergement sont publiés sur le site internet ou sur des Plateformes Tierces de Location. Ils peuvent varier selon la période de location, et les offres promotionnelles, SANS effet rétroactif sur les réservations déjà confirmées.
Taxe de séjour : La taxe de séjour est un impôt local que le client doit acquitter auprès de l'exploitant qui la reverse ensuite à la communauté d'agglomération du Sud de l'île de La Réunion.
Un dépôt de garantie de 500 € vous sera demandé la veille de votre arrivée. À défaut de dépôt de garantie avant l’arrivée, l’entrée dans l’hébergement pourra être refusée.
Cette pré-autorisation n’impacte pas votre plafond bancaire, ne vous sera pas débitée et sera conservée pendant toute la durée de votre séjour.
Après vérification de l’état des lieux, une retenue pourra être effectuée en cas de dégradations, perte d’objets, ou manquements graves aux règles. Le dépôt de garantie sera effacé au bout de 4 jours en l’absence de retenue.
4. Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le client ne bénéficie d’aucun droit de rétractation.
5. Conditions d’annulation
Pour toute réservation bénéficiant de conditions annulables et remboursables, les conditions suivantes s’appliquent :
Plus de 31 jours avant la date d’arrivée : aucune pénalité. Le montant versé est intégralement remboursé.
Entre 15 et 30 jours avant l’arrivée : une pénalité correspondant à 30 % du montant total de la réservation sera retenue.
Entre 3 et 14 jours avant l’arrivée : une pénalité correspondant à 50 % du montant total de la réservation sera retenue.
Moins de 2 jours avant l’arrivée : une pénalité correspondant à 100 % du montant total de la réservation sera retenue.
En cas de non-présentation : aucun remboursement.
La date et l'heure de réception de la demande d'annulation par Histoire d’Ô feront foi.
En cas de départ anticipé pendant le séjour, les nuits non consommées ne donnent pas lieu à remboursement, sauf accord exceptionnel de l'établissement.
Les conditions d’annulation peuvent varier selon le tarif ou l'offre réservée. Les conditions spécifiques affichées au moment de la réservation prévalent lorsqu'elles sont différentes des présentes conditions.
6. Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables, même partiellement.
Elles ne peuvent donner lieu à aucune contrepartie financière en cas de non-utilisation.
7. Piscine
La piscine est un espace partagé entre les clients d’Histoire d’Ô.
La piscine est accessible aux clients de l'établissement selon les conditions et horaires communiqués sur place.
L’utilisation de la piscine se fait sous la responsabilité des utilisateurs.
Les clients sont tenus de respecter les règles de sécurité et d’hygiène et de préserver la tranquillité des autres occupants.
Entretien et hygiène :
Il est obligatoire de se doucher avant chaque baignade.
Les produits huileux, crèmes solaires non biodégradables ou tout autre produit susceptible d’endommager la qualité de l’eau ou le système de filtration sont interdits.
Horaires d’utilisation
La piscine est accessible de 8h à 20h pour respecter la tranquillité des autres occupants.
Règlement spécifique
Une tenue de bain est obligatoire
Les chaussures ne sont pas autorisées dans la piscine et ses alentours
Aucun objet en verre n’est autorisé dans le périmètre de la piscine
Les jeux bruyants ou perturbateurs ne sont pas autorisés
La consommation de nourriture est interdite dans la piscine et ses alentours
Les animaux de compagnie sont interdits dans la piscine et ses alentours
Le respect du calme est obligatoire : pas de musique
Un comportement respectueux des bonnes mœurs et de l’Ordre Public est exigé
Le non-respect de ces règles pourra entraîner une retenue sur le dépôt de garantie ou, en cas de manquement grave, l’interruption immédiate du séjour sans remboursement.
Il est notamment interdit de courir autour de la piscine, de détériorer les équipements ou d’adopter tout comportement susceptible de mettre en danger les utilisateurs.
L’accès à la piscine peut être temporairement suspendu pour des raisons techniques, sanitaires, climatiques ou de sécurité, sans que cette suspension ou cette indisponibilité temporaire n’ouvre droit à une réduction, un remboursement ou une quelconque indemnisation.
La piscine n’est pas surveillée.
8. Jacuzzi
L’utilisation du jacuzzi est réservée aux clients de l'établissement et s’effectue sous leur responsabilité.
Les consignes d’utilisation, d’hygiène et de sécurité doivent impérativement être respectées.
Douche préalable obligatoire.
Contre-indiqué aux femmes enceintes et personnes souffrant de troubles cardiaques.
Pour des raisons de sécurité, certaines restrictions d’utilisation peuvent être appliquées et communiquées sur place.
L'accès au jacuzzi peut être temporairement interrompu pour des raisons d'entretien, de maintenance, de sécurité ou en cas de nécessité.
9. Respect des lieux
Le client s’engage à respecter l’hébergement, les équipements, le mobilier ainsi que les espaces communs mis à sa disposition.
Toute dégradation, casse ou détérioration imputable au client pourra faire l’objet d’une facturation correspondant aux frais de réparation ou de remplacement.
Il est demandé aux clients de respecter la tranquillité des lieux et du voisinage.
Les fêtes, soirées bruyantes et comportements susceptibles de gêner les autres occupants ne sont pas autorisés.
10. Vidéosurveillance
Pour assurer la sécurité des personnes, des biens et des installations, Histoire d’Ô est équipé d’un dispositif de vidéosurveillance dans certains espaces communs et extérieurs de l’établissement.
Les dispositifs de vidéosurveillance ne sont pas installés dans les espaces privatifs, notamment à l’intérieur des hébergements.
Les images sont accessibles uniquement aux personnes habilitées et sont conservées pendant une durée limitée, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Toute personne dispose, dans les conditions prévues par la réglementation, de droits concernant ses données personnelles et peut notamment exercer son droit d’accès aux images la concernant.
Pour toute demande relative à la vidéosurveillance ou à l’exercice de ces droits, le client peut s’adresser directement aux propriétaires d’Histoire d’Ô.
11. Effets personnels
Le client est responsable de ses effets personnels durant son séjour.
Histoire d’Ô ne pourra être tenu responsable de la perte, du vol ou de la détérioration des effets personnels laissés dans les hébergements ou dans les espaces communs.
12. Animaux
Les animaux ne sont pas admis dans l’établissement, sauf accord préalable et exceptionnel
de la direction.
13. Responsabilité
Histoire d’Ô met tout en œuvre pour assurer le bon déroulement du séjour.
L'établissement ne pourra toutefois être tenu responsable des conséquences résultant d'un événement indépendant de sa volonté ou d'un cas de force majeure.
14. Réclamations
Toute réclamation concernant le séjour ou les prestations doit être signalée par écrit dans un délais de 8 jours après le départ à Histoire d’Ô afin de permettre à l'établissement de rechercher une solution à l’amiable.
Conformément à la réglementation applicable, le client consommateur peut, après avoir effectué une réclamation écrite préalable auprès d’Histoire d’Ô et en l’absence de résolution satisfaisante du litige, recourir gratuitement au médiateur de la consommation.
15. Acceptation des CGV
La confirmation d'une réservation implique que le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter.
16. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par la loi française.
Dernière mise à jour : septembre 2026